Обмен и возврат.
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172. В соответствии с настоящим документом не подлежат обмену (возвращению), в частности, продовольственные товары, лекарства товаров.
Обмен или возврат средств покупателю возможен только в том случае, если был отправлен товар не соответствующий заказу, или был выявлен брак.
Гарантийные обязательства:
При обнаружении брака необходимо предоставить нам фото или видео с видимыми признаками неисправности или брака или полное описание бракованного изделия: когда покупатель получил товар, при каких условиях возник брак или был обнаружен, в чем выражается, есть ли видимые механические повреждения.
Описания типа: «не работает», «перестал работать», «покупатель сказал не работает», «что-то сломалось» и подобные короткие претензии обрабатываться по гарантии не будут.
Примеры правильного описания брака: «Товар был продан 24.11.2017, через 1 месяц перестал заряжаться — индикатор заряда горит, но аккумулятор не заряжается, внешних механических повреждений нет», «Товар был продан 24.11.2017, после 3-х. Видимых механических повреждений нет и тп.
Отправка бракованного товара осуществляется исключительно в чистом виде. Зрительно грязный товар не принимается в обработку и отправляется к отправителю за его счет.
Расходы на пересылку брака, выявленного в течение 14 календарных дней с момента продажи или отправки заказа нами, покрываются за наш счет. При выявлении брака в срок более 14 календарных дней после продажи или отправки товара, расходы на его пересылку несете Вы. Расходы на пересылку включают оплату за доставку товара к нам и отправку замены.
Прежде чем отправить бракованное изделие, согласуйте с менеджером комплектацию возврата. Не всегда есть необходимость отправлять изделие в заводской упаковке и со всеми аксессуарами.
При отправке брака отправитель обязан качественно упаковать товар, чтобы он не повредился при транспортировке. Используйте качественные материалы для упаковки товара. Механические повреждения, возникшие при транспортировке, могут сделать невозможным гарантийный ремонт или замену.
После отправки бракованного товара в наш адрес необходимо сообщить менеджеру номер ТТН.
Решение о ремонте, замене полностью или частично принимается сервисным инженером от 2 до 10 рабочих дней с момента получения бракованного изделия в транспортной компании. В некоторых случаях может потребоваться больше времени на диагностику (например, если необходима длительная зарядка и разрядка аккумулятора).